BLACK FRIDAY SALE!!! USE CODE: BLACK

0
Borsa (0) 0
EUR (€)USD ($)
Italiano

FAQs

 

 1) Di dove siete?

Siamo un'azienda italiana in provincia di Pordenone.

 

2) I vostri prodotti sono made in Italy?

Si, in nostri prodotti sono di alta qualità e tutti 100% Made in Italy. Mettiamo al primo posto i nostri cliente e dei nostri collaboratori.

 

3) Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Metodi di pagamento accettati:

  • Paypal
  • Carte di credito
  • Carte di debito
  • Carte prepagate
  • Pagamento in contanti alla consegna (contrassegno). 
  • Klarna (pagamento a rate senza interessi)
  • Su richiesta è possibile anche il pagamento tramite bonifico bancario.

4) Ci sono costi aggiuntivi per i pagamenti in contrassegno?

No, tutti i metodi di pagamento sono sempre senza costi aggiuntivi.

5) Ci sono costi di spedizione ?

Le spedizioni per ordini di importo pari o superiore a 60 euro sono sempre gratuite in tutta Italia. La consegna è affidata a GLS, a Nexive o a Bartolini, a seconda del quale offre il miglior servizio per la località di destinazione.

In Europa spediamo con DHL, al costo di 6.99 euro e con tempi di consegna di 1/2 giorni.

 

6) Che metodo di spedizione utilizzate?

Utilizziamo solo corrieri espresso, ovvero il metodo di spedizione più rapido disponibile, con consegna in un solo giorno lavorativo su quasi tutto il territorio nazionale. Per le isole o le aree disagiate è comunque necessario solo un giorno in più. 

Cerchiamo sempre di spedire il giorno stesso dell'ordine, a patto di ricevere gli ordini da lunedì a venerdì entro le 13:00 (ci possono essere remoti casi in cui la consegna avviene in 2/3 giorni lavorativi). Una volta che il pacco è stato spedito riceverete il numero di tracking comodamente sulla vostra email, cosi da darvi modo di seguire con più semplicità il viaggio del vostro MioPrimoAmore. Per evitare inconvenienti è bene sempre fare attenzione di aver inserito la vostra email ed il vostro indirizzo di spedizione correttamente.
E' anche consigliato inserire un vostro recapito telefonico in caso in cui il corriere volesse contattarvi telefonicamente.

Infine ricordiamo che gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno processati il lunedì mattina successivo.
7) Non riesco a processare o a pagare il mio ordine, come posso proseguire?
Siamo qui per aiutarti. Scrivici su WhatsApp o su Instagram e ti risponderemo il prima possibile.

 

8) Posso cambiare il mio indirizzo o il mio ordine?

Se dovessi aver bisogno di cambiare indirizzo o cambiare il tuo ordine contattaci subito, cercheremo di modificarlo se sarà ancora possibile.

9) Cambi taglia e resi, quali sono le vostre condizioni?

Noi comprendiamo i dubbi che si hanno nell'acquistare online e per questo da noi le spedizioni ed il primo cambio taglia sono sempre gratuiti. 

Nel caso in cui riteniate di procedere con un cambio merce o rimborso il termine è di 20 giorni dalla data di avvenuta consegna. Per procedere basterà quindi contattarci via email, telefono, WhatsApp, Facebook o anche tramite Instagram. Facciamo presente inoltre che le spese di spedizione di rientro sono a carico dell'acquirente. Ricordiamo al cliente che la nostra politica di reso rispetta in pieno le normative disciplinate dalla direttiva UE2011/83/CE e dal D.Lgs 21 del 21 febbraio 2014. Se non ricevete immediata risposta alle richieste di reso non preoccupatevi in quanto il tempo intercorso tra la vostra richiesta di assistenza e la nostra risposta non verrà conteggiato nei 20 giorni .

 

Quality Control 

Tutti i nostri prodotti sono controllati prima dell’invio. Prima della spedizione il nostro staff certifica lo stato del prodotto. Nel caso in cui si riceva un prodotto evidentemente danneggiato dall’esterno, si prega di contattarci immediatamente. Il nostro obiettivo è risolvere nel più breve tempo possibile la situazione e causarvi il minor disagio possibile.

 

Contatti, richiesta di aiuto

Potete contattarci in questo modo:

Inviandoci un email a info@mioprimoamore.com

Inviare messaggio/telefonare a +39 3336003940

scrivendoci su Instagram: @mioprimoamore

Scrivendo su WhatsApp al +39 333 600 3940.

CHE COSA STA CERCANDO?

Guarda tutti i prodotti

Cercare "{{ result }}"

LA MIA BORSA (0)
Il tuo carrello è vuoto.
LA MIA LISTA DEI DESIDERI
VISUALIZZA LA WISHLIST
La tua lista dei desideri è vuota.

Thanks for subscribing!

Continue shopping

This is an approximate conversion table to help you find your size. If you have already purchased an item by our brand, we recommend you select the same size as indicated on its label.

Women’s apparel sizing

INTERNATIONAL XS S M L XL XXL XXXL
EUROPE 32 34 36 38 40 42 44
US 0 2 4 6 8 10 12
CHEST FIT (INCHES) 28" 30" 32" 34" 36" 38" 40"
CHEST FIT (CM) 716 76 81 86 91.5 96.5 101.1
WAIST FIR (INCHES) 21" 23" 25" 27" 29" 31" 33"
WAIST FIR (CM) 53.5 58.5 63.5 68.5 74 79 84
HIPS FIR (INCHES) 33" 34" 36" 38" 40" 42" 44"
HIPS FIR (CM) 81.5 86.5 91.5 96.5 101 106.5 111.5
SKORT LENGTHS (SM) 36.5 38 39.5 41 42.5 44 45.5

Men’s apparel sizing

INTERNATIONAL XS S M L XL XXL XXXL
EUROPE 32 34 36 38 40 42 44
US 0 2 4 6 8 10 12
CHEST FIT (INCHES) 33-35" 36-38" 39-41" 42-44" 45-47" 48-50" 51-53"
CHEST FIT (CM) 84-89 91-97 88-104 107-112 114-119 122-127 129-134
WAIST FIR (INCHES) 28" 30" 32" 34" 36" 38" 40"
WAIST FIR (CM) 71 76 81 86 91.5 96.5 101.5
SKORT LENGTHS (SM) 76 77.5 79 81 82.5 84 85.5
Size Guide
CHEST:

Around the fullest part of the neck, at the base.

WAIST:

Around the narrowest part of the waist.

HIPS:

Around the widest point of the hips.

SKORT LENGTHS:

From the crotch to the anklebone on the inside of the leg.

1) How do you ship?

We ship European and International orders using DHL express, although occasionally for European orders we may use DPD or UPS if they have a better service in the area

In Italy we use GLS, Nexive and Bartolini.

 

2) What are the shipping costs?

Shipment to the European Union, the United Kingdom and Switzerland costs 4.99 euro.

Shipment to the US and Canada Costs 12 Euros

3) When will I get my order?

We try to ship all order within 1 working day, although a delay of 24-48 hours is sometimes possible.

We offer next day delivery to Italy,

Shipments to the European Union and the United Kingdom are delivered in 1-2 days, while delivery to the US and Canada requires 2 working days.

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at matildaluxsrl@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: 

Matilda Lux Srl

Piazza delle scuole 1

33032

Bertiolo

Italy

 Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at matildaluxsrl@gmail.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at matildaluxsrl@gmail.com.

Mandaci un messaggio

Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda tu abbia o fornirti un preventivo. Inviaci un messaggio nel modulo sottostante con qualsiasi domanda tu possa avere.

Grazie per averci contattato. Ti ricontatteremo il prima possibile.

Continua a fare acquisti

Questo è un avviso di cookie standard che puoi facilmente adattare o disabilitare a tuo piacimento nell'amministratore. Utilizziamo i cookie per assicurarci di darti la migliore esperienza sul nostro sito web.

POLITICA SULLA RISERVATEZZA
ACCETTARE